凯迪拉克新车启动即“报障”车主被告知需拆解发动机！

发布时间：2024-06-08 09:05:24 | 作者: 拉伸弹簧

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对于想要购车的消费者，在最终做决定前少不了认真做攻略。今年三月底，南京刘先生花费20多万元购入一辆凯迪拉克汽车，可新车刚开11天，就出现了意想不到的故障。

刘先生选购的新车是凯迪拉克品牌XT4车型。不久前，刘先生尝试启动汽车，可车辆突然“报警”，显示发动机有故障，要维护充电系统。刘先生的车属于油电混合车型，一旦充电系统发生故障，车辆非常有可能会在行驶过程中停止运转，容易引发事故。随后，刘先生与江苏天泓凯骏汽车凯迪拉克4S店取得联系。

刘先生的妻子表示，4S店方面为新车进行了系统升级，可故障依旧没有排除。4S店也对车辆进行了简单检修，但并未发现故障原因。最终，刘先生被告知要拆解车辆发动机。可新车刚开10天左右就要接受“拆解”，刘先生表示无法接受。

近期，零距离记者陪同刘先生前往位于南京雨花台区的江苏天泓凯骏汽车服务公司。店内售后服务负责这个的人说，刘先生反映的故障问题确实存在，但目前刘先生还未同意维修，所以没办法查明具体原因。在店内，刘先生也表达了对新车质量的怀疑。

对此，售后负责人予以否认，强调所有新车交付到消费的人手中时都有合格证，也经过了出厂检测。

相关情况也被反馈给属地的市场监督管理部门。对于新车故障，刘先生表明了自己的首要诉求就是退车或者换车。根据《家用汽车产品修理更换退货责任认定》，家用汽车产品在三包有效期内出现以下情形，如：因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的；发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因质量上的问题累计更换2次，仍不能正常使用的，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当更换或者退货。